Apabila isi paket rusak namun kemasannya tidak, silakan menghubungi pihak pengirim untuk bantuan lebih lanjut.

Apabila paket rusak, mohon menyiapkan informasi berikut sebelum menghubungi Customer Service Ninja Xpress. Klik pada 'Kirimkan pertanyaan' di bawah ini:

• Nomor Resi
• Foto label yang ditempel pada kemasan paket 
• Foto dari isi paket yang rusak
• Jenis dan jumlah barang
• Apakah kemasan paket menggunakan bubble wrap? (Ya/Tidak)
• Apakah kemasan memiliki stiker atau label ‘Fragile’ (pecah belah)?
• Foto kemasan dengan bubble wrap dan stiker atau label ‘Fragile’ jika tersedia

Apabila paket dinyatakan hilang, silakan menghubungi pihak pengirim atau customer service dari Marketplace terkait untuk bantuan lebih lanjut.

Untuk paket rusak atau hilang, Ninja Xpress akan memberikan pengembalian dana melalui pengirim atau marketplace dimana kamu melakukan pemesanan paket. Berikut panduan secara umum terkait pengembalian dana.

• Apabila paket menggunakan Ninja Care, nominal pengembalian dana yang akan diterima adalah seratus persen dari harga barang dengan maksimal Rp10.000.000
• Apabila paket tidak menggunakan Ninja Care, nominal pengembalian dana yang akan diterima adalah nominal terendah antara harga barang atau 10 kali ongkos kirim dengan maksimal Rp750.000

Informasi di atas adalah panduan secara umum, syarat dan ketentuan dapat berbeda-beda sesuai dengan persetujuan antara pihak pengirim dengan Ninja Xpress. Apabila kamu memiliki pertanyaan terkait paket rusak/hilang, silakan menghubungi salah satu channel Customer Service di bawah.