Terakhir Diperbarui: 3 Agustus 2026

1. KESELURUHAN SYARAT DAN KETENTUAN

1.1 Syarat dan Ketentuan Standar Pengiriman Ninja Xpress ini beserta seluruh lampiran, kebijakan, tarif layanan, Daftar Barang Yang Dilarang/Barang Luar Biasa/Barang Berbahaya, ketentuan layanan khusus, Syarat Penggunaan, Kebijakan Privasi Ninja Xpress, Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Ninja Xpress, serta Kebijakan Pelaporan Pelanggaran Ninja Xpress (selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai "Syarat Dan Ketentuan Layanan") merupakan perjanjian yang sah, mengikat, dan diberlakukan antara Ninja Xpress dengan setiap Pengirim Paket (atau Shipper), Pengguna Layanan, maupun pihak lain yang menggunakan Layanan Ninja Xpress ("Anda") sehubungan dengan penggunaan seluruh layanan yang disediakan oleh Ninja Xpress.
Ninja Xpress dan Anda selanjutnya dapat bersama-sama disebut sebagai “Para Pihak” dan secara sendiri-sendiri sebagai “Pihak”.

1.2 Mohon membaca Syarat Dan Ketentuan Layanan ini dengan seksama karena memuat informasi penting mengenai hak, kewajiban, tanggung jawab, pembatasan tanggung jawab, upaya hukum, serta ketentuan lain yang mengikat Para Pihak. Dengan melakukan salah satu atau lebih tindakan berikut, maka Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima, menyetujui, dan bersedia terikat pada ketentuan dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini:

a. mengakses atau menggunakan website, aplikasi, Dashboard, API, sistem elektronik, atau solusi teknologi lainnya yang disediakan oleh Ninja Xpress;
b. Menandatangani suatu perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak untuk menggunakan Layanan Ninja Xpress;
c. membuat akun, melakukan registrasi, mengaktifkan akun, atau menggunakan Dashboard Ninja Xpress;
d. melakukan pemesanan, penjemputan, penyerahan, pengiriman, pengembalian, atau menggunakan layanan Ninja Xpress dalam bentuk apa pun; atau
e. tetap menggunakan Layanan Ninja Xpress setelah Syarat Dan Ketentuan Layanan ini atau perubahannya dipublikasikan.

1.3 Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda merupakan pihak yang cakap menurut hukum serta memiliki kewenangan yang sah untuk menerima, menyetujui, dan mengikatkan diri pada Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, baik untuk kepentingan pribadi maupun untuk dan atas nama badan usaha, perusahaan, organisasi, atau pihak lain yang Anda wakili.

1.4 Apabila Syarat Dan Ketentuan Layanan ini diterima, disetujui, atau ditandatangani, termasuk namun tidak terbatas melalui Dashboard, aplikasi, website, tanda tangan elektronik, klik persetujuan, persetujuan digital, maupun metode elektronik lainnya yang diakui berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka persetujuan tersebut mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan tanda tangan basah dan mengikat Para Pihak. Anda dengan ini melepaskan hak untuk mengajukan keberatan terhadap keabsahan, keberlakuan, atau kekuatan pembuktian atas persetujuan atau tanda tangan elektronik tersebut sepanjang dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

1.5 Ninja Xpress berhak sewaktu-waktu mengubah, memperbarui, menambah, mengurangi, atau mengganti sebagian atau seluruh isi Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, termasuk namun tidak terbatas pada tarif, biaya, diskon, jenis layanan, kebijakan operasional, standar pelayanan, prosedur, maupun ketentuan lainnya, dengan menyampaikan pemberitahuan terlebih dahulu melalui website, aplikasi, Dashboard, surat elektronik (email), sistem elektronik Ninja Xpress, atau media komunikasi lain yang ditentukan oleh Ninja Xpress.

1.6 Perubahan sebagaimana diatas mulai berlaku sejak tanggal yang ditentukan oleh Ninja Xpress. Dengan tetap menggunakan Layanan Ninja Xpress, melakukan pemesanan, menyerahkan Paket kepada Ninja Xpress, atau tetap mempertahankan akun pada Dashboard setelah perubahan tersebut berlaku, Anda dianggap telah menerima dan menyetujui seluruh perubahan tersebut.

2. DEFINISI

Istilah-istilah dengan huruf besar berikut ini memiliki arti sebagaimana yang tercantum dibawah ini:

2.1 “AWB” atau Airway Bill adalah dokumen yang berisikan persyaratan, kondisi tertentu dan semua informasi tentang pengiriman yang hanya akan mewakili satu pengiriman, satu Pengirim Paket dan satu Pelanggan.

2.2 “Biaya Layanan COD” adalah biaya jasa pengumpulan uang dari Pelanggan untuk pengiriman yang menggunakan metode COD.

2.3 “COD” (Cash on Delivery) adalah layanan yang disediakan oleh Ninja Xpress untuk melakukan penagihan dan penerimaan pembayaran atas harga barang dan/atau biaya atas layanan Ninja Xpress atas Paket tersebut dari Pelanggan pada saat Paket diserahterimakan, yang selanjutnya akan diteruskan kepada Pengirim Paket sesuai dengan ketentuan dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini. 

2.4 “Force Majeure” adalah setiap keadaan di luar kendali wajar Para Pihak yang dapat menyebabkan penundaan atau tidak dapat dilaksanakannya Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, termasuk namun tidak terbatas pada kebakaran, banjir, pemogokan, gangguan tenaga kerja, kerusuhan, aksi teroris, perang, tindakan pemerintah, keterlambatan transportasi, tidak tersedianya bahan bakar atau perlengkapan lain, ancaman tindakan kriminal atau cedera pribadi, wabah virus yang telah dinyatakan oleh pemerintah sebagai epidemi atau pandemi yang meluas, adanya pernyataan darurat kesehatan masyarakat dari Pemerintah Indonesia atau penyebab/kondisi lain di luar kendali wajar Para Pihak yang tidak dapat diperkirakan sebelumnya oleh Para Pihak pada saat menandatangani atau menyetujui Syarat Dan Ketentuan Layanan.

2.5 “Hari Kalender” adalah hari Senin sampai dengan Minggu, termasuk hari libur nasional dan cuti Bersama.

2.6 “Hari Kerja” adalah hari Senin sampai Sabtu setiap minggunya, kecuali hari yang ditetapkan sebagai hari libur nasional oleh Pemerintah Indonesia, termasuk cuti Bersama.

2.7 “Layanan” berarti layanan pengiriman Paket yang disediakan oleh Ninja Xpress kepada Anda.

2.8 “Ninja Point” adalah service point/kios mitra Ninja Xpress yang dioperasikan oleh mitra Ninja Xpress untuk memberikan Layanan Ninja Xpress.  

2.9 “Ninja Care” adalah sebuah pilihan layanan jaminan atas Paket yang hilang atau rusak.

2.10 “Paket” adalah setiap barang, dokumen, komoditas, produk, benda bergerak, atau satu maupun beberapa barang lainnya, beserta seluruh kemasan, pembungkus, label, segel, dan/atau wadahnya, yang diserahkan atau akan diserahkan oleh Pengirim Paket kepada Ninja Xpress untuk memperoleh Layanan Ninja Xpress, terlepas dari jenis, isi, nilai, ukuran, berat, maupun status kepatuhannya terhadap Syarat Dan Ketentuan Layanan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2.11 “Pelanggan” adalah penerima Paket yang namanya disebutkan dan dicantumkan dalam AWB oleh Pengirim Paket.

2.12 “Pengirim Paket” atau “Shipper” adalah pihak yang mengirimkan Paket dengan menggunakan Layanan Ninja Xpress kepada Pelanggan.

2.13 "Proof of Delivery" atau "POD" adalah setiap bukti, data, informasi, dokumen, rekaman, atau catatan, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, yang diterbitkan, dibuat, direkam, dikumpulkan, atau disimpan oleh Ninja Xpress sebagai bukti bahwa Paket telah diserahkan, dikirimkan, atau tersedia untuk diterima sesuai dengan instruksi pengiriman, kebijakan, standar operasional, sistem, teknologi, dan prosedur internal Ninja Xpress yang berlaku dari waktu ke waktu.

2.14 "Proof of Pick-Up" atau "POP" adalah setiap bukti, data, informasi, dokumen, rekaman, atau catatan, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, yang diterbitkan, dibuat, direkam, dikumpulkan, atau disimpan oleh Ninja Xpress sebagai bukti bahwa Paket telah diterima, diambil, atau berada dalam penguasaan Ninja Xpress untuk diproses dan/atau dikirim sesuai dengan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, berdasarkan kebijakan, standar operasional, sistem, teknologi, dan prosedur internal Ninja Xpress yang berlaku dari waktu ke waktu.

2.15 "Return to Shipper" atau "RTS" adalah proses pengembalian Paket oleh Ninja Xpress kepada Pengirim Paket atau ke alamat pengembalian yang ditentukan oleh Pengirim Paket berdasarkan suatu perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak, atau instruksi Pengirim Paket, apabila Paket tidak dapat diserahkan kepada Pelanggan, ditolak oleh Pelanggan, gagal dikirim, atau tidak dapat diselesaikan pengirimannya karena alasan apapun sesuai dengan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, kebijakan operasional Ninja Xpress, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. 

2.16 “Transit Time” adalah interval waktu sejak Paket diterima masuk ke gudang/fasilitas Ninja Xpress sampai dengan percobaan pengiriman pertama dilakukan.

3. LAYANAN PENGIRIMAN

3.1 Ninja Xpress menyediakan Layanan pengiriman Paket sesuai dengan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, standar operasional prosedur maupun kebijakan internal, serta standar layanan Ninja Xpress (Service Level Agreement atau SLA). Standar operasional prosedur maupun kebijakan internal, serta standar layanan Ninja Xpress tersebut merupakan pedoman operasional Ninja Xpress dan tidak dimaksudkan sebagai jaminan atas tingkat layanan tertentu, Kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak. 

3.2 Layanan Ninja Xpress dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

a. layanan pengiriman berdasarkan metode pembayaran, termasuk:
  i. Prepaid, yaitu biaya atas layanan dibayarkan sebelum atau pada saat Paket diserahkan kepada Ninja Xpress; dan
  ii. Postpaid, yaitu biaya atas layanan dibayarkan setelah layanan diberikan sesuai dengan ketentuan penagihan yang berlaku.

b. layanan pengiriman berdasarkan jenis layanan, termasuk:
  i. Ninja B2BR (Business-to-Business Restock);
  ii. Ninja Cold (Pengiriman Berpendingin);
  iii. Ninja Cross Border;
  iv. Ninja Reguler; dan/atau
  v. jenis layanan lainnya yang sewaktu-waktu disediakan oleh Ninja Xpress.

3.3 Pemesanan Layanan dapat dilakukan melalui Dashboard, website, aplikasi, API, sistem elektronik, atau media lainnya yang disediakan atau ditentukan oleh Ninja Xpress. Seluruh pemesanan yang dilakukan melalui media tersebut dianggap sah, mengikat, dan dilakukan oleh atau atas nama Pengirim Paket.

3.4 Hak milik, risiko kepemilikan, dan kepentingan hukum atas Paket tetap berada pada Pengirim Paket dan/atau pihak yang berhak atas Paket tersebut, dan tidak beralih kepada Ninja Xpress hanya karena Paket telah diterima, diambil, berada dalam penguasaan, diangkut, disimpan sementara, disortir, atau dikirim oleh Ninja Xpress, kecuali ditentukan lain berdasarkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau putusan pengadilan yang telah berkekuatan hukum tetap.

3.5 Ninja Xpress akan melaksanakan Layanan berdasarkan informasi, instruksi, dan data yang diberikan oleh Pengirim Paket, dengan menggunakan upaya yang wajar (reasonable efforts) sesuai dengan standar operasional prosedur, sistem, teknologi, dan kebijakan internal Ninja Xpress yang berlaku dari waktu ke waktu. Kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak, Ninja Xpress tidak menjamin waktu penjemputan, waktu pengiriman, waktu pengembalian, maupun tingkat layanan tertentu.

3.6 Apabila Paket tidak dapat diserahkan kepada Pelanggan karena alasan apapun, Ninja Xpress akan melakukan upaya yang wajar untuk mengembalikan Paket (RTS) kepada Pengirim Paket sesuai dengan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini. Apabila Paket tidak berhasil dikembalikan kepada Pengirim Paket dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Ninja Xpress, atau Pengirim Paket tidak mengambil atau memberikan instruksi lebih lanjut atas Paket tersebut, Paket dapat dianggap sebagai Paket terlantar (abandoned Parcel) dan Ninja Xpress berhak, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, untuk menyimpan, memusnahkan, menjual, mendaur ulang, atau melakukan tindakan lain yang dianggap patut terhadap Paket tersebut, termasuk membebankan biaya penyimpanan, pengembalian, pemusnahan, atau biaya lainnya kepada Pengirim Paket.

3.7 Pengiriman atau RTS Paket dianggap telah selesai apabila Ninja Xpress telah menyelesaikan proses penyerahan sesuai dengan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini dan standar operasional prosedur yang berlaku, sebagaimana dibuktikan dengan POD atau bukti operasional lainnya yang digunakan oleh Ninja Xpress. Kecuali Pengirim Paket mengajukan keberatan secara tertulis sebagaimana diatur dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, maka Pengirim Paket dianggap telah menerima dan menyetujui hasil pelaksanaan Layanan serta melepaskan hak untuk mengajukan keberatan atau klaim atas pelaksanaan pengiriman tersebut.

3.8 Kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak, Ninja Xpress tidak berkewajiban untuk melakukan tindakan operasional atau layanan tambahan di luar ruang lingkup Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pemeriksaan kualitas atau kondisi isi Paket, pengukuran suhu (kecuali untuk layanan Ninja Cold), penyimpanan khusus, pencetakan dokumen pengiriman, memperoleh tanda tangan fisik pada bukti penyerahan, atau tindakan lain yang tidak secara tegas menjadi bagian dari Layanan.

4. HAK MENANGGUHKAN ATAU MEMBATASI LAYANAN

4.1 Setiap peristiwa atau keadaan yang tidak berada dalam kendali Ninja Xpress yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi ketersediaan, aksesibilitas, dan/atau kelayakan ekonomis bahan bakar yang diperlukan untuk kegiatan transportasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

a. kelangkaan bahan bakar atau terganggunya rantai pasokan;
b. kenaikan harga bahan bakar yang signifikan atau tidak wajar;
c. kebijakan pemerintah, peraturan perundang-undangan, atau pembatasan yang berdampak pada distribusi, ketersediaan, atau harga bahan bakar;
d. konflik geopolitik, perang, sanksi, embargo, atau peristiwa sejenis; dan/atau
e. gangguan pada pasar energi, baik global maupun domestik.

selanjutnya disebut (“Peristiwa Gangguan Bahan Bakar”).

4.2 Dalam hal terjadi suatu Peristiwa Gangguan Bahan Bakar, Ninja Xpress berhak, atas pertimbangannya sendiri, untuk sewaktu-waktu:

a. menangguhkan, menunda, mengurangi, atau membatasi pelaksanaan layanan penjemputan (pick-up) dan/atau pengiriman, baik sebagian maupun seluruhnya;
b. menolak, menunda, atau tidak memproses permintaan Layanan atau pengiriman baru; dan/atau
c. menetapkan prioritas Layanan, melakukan alokasi kapasitas, atau memberlakukan pembatasan tertentu terhadap penggunaan layanan oleh Shipper, berdasarkan kebijakan internal Ninja Xpress dengan mempertimbangkan aspek operasional, komersial, dan/atau teknis.

4.3 Setiap tindakan yang diambil oleh Ninja Xpress sebagaimana dimaksud pada Pasal ini tidak akan dianggap sebagai wanprestasi, pelanggaran, maupun kegagalan dalam memenuhi kewajiban berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini.

4.4 Ninja Xpress akan melakukan upaya yang wajar (reasonable efforts) untuk memberitahukan kepada Shipper mengenai terjadinya Peristiwa Gangguan Bahan Bakar beserta dampak yang mungkin timbul terhadap pelaksanaan Layanan Pengiriman, yaitu:

a. segera setelah Ninja Xpress mengetahui atau secara wajar seharusnya mengetahui terjadinya Peristiwa Gangguan Bahan Bakar tersebut; dan
b. pemberitahuan tersebut, sejauh dapat dilakukan secara wajar, memuat informasi termasuk namun tidak terbatas pada estimasi durasi, tingkat keparahan, dan cakupan gangguan terhadap layanan.

4.5 Kegagalan, keterlambatan, atau ketidakmampuan Ninja Xpress dalam memberikan pemberitahuan sebagaimana dimaksud pada ayat di atas tidak akan menghilangkan, mengurangi, atau membatasi hak Ninja Xpress untuk mengambil tindakan sebagaimana diatur dalam Pasal ini, khususnya dalam hal diperlukan tindakan segera untuk melindungi kepentingan operasional Ninja Xpress.

5. TATA CARA PENGIRIMAN

5.1 Layanan pengiriman dapat dilakukan melalui :

a. Ninja Point;
b. penjemputan di tempat Pengirim Paket (point of origin), atau
c. metode lainnya sebagaimana disepakati lain secara sah dan tertulis oleh Para Pihak, 

pada Hari Kerja dengan tunduk pada jam operasional Ninja Xpress dan Ninja Point, atau jadwal lainnya sebagaimana disepakati lain yang disepakati dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak.

5.2 Ninja Xpress berhak menentukan dan menggunakan jalur, moda transportasi, metode, prosedur, jaringan operasional, fasilitas, perusahaan afiliasi, mitra, subkontraktor, maupun pihak ketiga lainnya yang digunakan atau ditunjuk oleh Ninja Xpress dalam rangka penyelenggaraan Layanan sesuai dengan kebijakan dan standar operasional Ninja Xpress yang berlaku dari waktu ke waktu.

5.3 Setiap Paket yang telah diangkut oleh Ninja Xpress akan dibuktikan melalui POP.

6. INFORMASI, PENGEMASAN, DAN PEMERIKSAAN PAKET

6.1 Pengirim Paket wajib memberikan informasi mengenai isi Paket secara lengkap, benar, akurat, dan tidak menyesatkan, serta bertanggung jawab atas kebenaran informasi tersebut. 

6.2 Apabila isi Paket tidak sesuai dengan informasi yang diberikan oleh Pengirim Paket, maka Pengirim Paket bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap kerugian, tuntutan, sanksi administratif, sanksi pidana, gugatan perdata, maupun akibat hukum lainnya yang timbul sehubungan dengan ketidaksesuaian tersebut. 

6.3 Pengirim Paket wajib memastikan bahwa Paket tidak mengandung Barang Yang Dilarang, Barang Luar Biasa maupun Barang Berbahaya yang tidak memenuhi persyaratan pengiriman, atau barang lain yang dilarang atau dibatasi berdasarkan Syarat dan Ketentuan Layanan ini maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku. 

6.4 Apabila diketahui atau berdasarkan penilaian yang wajar diduga Paket mengandung Barang Yang Dilarang, Barang Luar Biasa maupun Barang Berbahaya yang tidak memenuhi persyaratan pengiriman, Ninja Xpress berhak menolak, menghentikan, membuka, memeriksa, mengembalikan, memusnahkan, atau mengambil tindakan lain yang dianggap diperlukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal demikian, Ninja Xpress dibebaskan dari segala tanggung jawab atas kerugian yang timbul, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengembalian Paket kepada Pengirim Paket, sepanjang tindakan tersebut dilakukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 

6.5 Pengirim Paket wajib mengemas Paket sesuai dengan Pedoman Pengemasan yang ditetapkan oleh Ninja Xpress sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu. 

6.6 Pengirim Paket wajib menginformasikan kepada Ninja Xpress apabila Paket memerlukan penanganan khusus, termasuk namun tidak terbatas pada Barang Luar Biasa, barang mudah pecah, barang mudah rusak, atau barang lainnya yang memerlukan perlakuan khusus selama proses pengiriman. 

6.7 Ninja Xpress berhak, namun tidak berkewajiban, untuk membuka, memeriksa, atau melakukan tindakan lain yang diperlukan terhadap Paket guna memverifikasi kesesuaian isi Paket dengan informasi yang diberikan oleh Pengirim Paket, memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau menjaga keamanan, keselamatan, dan kelayakan proses pengiriman. Apabila berdasarkan penilaian yang wajar diperlukan untuk menjaga keamanan, keselamatan, atau keutuhan Paket selama proses pengiriman, Ninja Xpress berhak melakukan pembungkusan atau pengemasan ulang, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan plastik, kardus, bubble wrap, styrofoam, atau bahan pelindung lainnya, dengan biaya yang menjadi tanggung jawab Pengirim Paket, kecuali disepakati lain secara tertulis oleh Para Pihak. 

6.8 Setiap Paket yang dikirimkan melalui Layanan Ninja Xpress memiliki berat aktual maksimum 30 kilogram dan total dimensi maksimum 300 centimeter berdasarkan penjumlahan panjang, lebar, dan tinggi (p + l + t), kecuali disetujui lain secara tertulis oleh Ninja Xpress.

7. PENJEMPUTAN PAKET (PICK-UP)

7.1 Kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak, Ninja Xpress akan menjemput Paket dari lokasi penjemputan (pick-up origin) pada alamat yang telah Anda konfirmasi atau pada Ninja Point setiap Hari Kerja.

7.2 Anda harus memberitahukan Ninja Xpress apabila terdapat perubahan alamat dan jadwal penjemputan Paket setidaknya 1 (satu) hari sebelumnya.

7.3 Jika Paket gagal dijemput (pick-up), maka akan dilakukan penjemputan kembali keesokan harinya sampai dengan maksimal 2 (dua) hari ke depan pada Hari Kerja, atau sebagaimana diatur dalam suatu perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak. Jika Anda menginginkan waktu penjemputan tertentu, dapat menghubungi Customer Support Ninja Xpress melalui email di shippercare_id@ninjavan.co.

7.4 Pada saat penjemputan (pick-up), Anda harus memastikan hal-hal sebagai berikut: 

a. Paket sudah siap untuk dijemput (pick-up) karena Kurir Ninja Xpress hanya dapat menunggu selama 15 (lima belas) menit;
b. Paket sudah terbungkus rapi dan tertutup, jika tidak Kurir Ninja Xpress dapat menolak untuk menjemput (pick-up) Paket;
c. Informasi yang dibutuhkan telah tersedia dan dengan benar, seperti nama penerima, nomor telepon, alamat pengiriman, dan tracking ID; dan
d. Responsif saat dihubungi oleh Kurir Ninja Xpress.

7.5 Ninja Xpress akan menjaga, menyimpan dan memastikan kebersihan, keamanan dan keselamatan Paket sejak Paket tersebut dijemput (pick-up) oleh Ninja Xpress hingga Paket diterima oleh Pelanggan.

8. PERHITUNGAN BERAT PAKET

8.1 Pengukuran berat Paket yang dikirim menggunakan standar perhitungan berat yang berlaku umum atau internasional, yaitu dengan cara:

a. Berat aktual, yaitu pengukuran berat berdasarkan angka yang tertera pada timbangan Ninja Xpress dan dilakukan pembulatan ke atas.

Contoh: 

Berat untuk Paket yang ditimbang adalah 1,31 kg maka akan dibulatkan menjadi 2 kg.

b. Berat volumetrik, yaitu perhitungan berat untuk Paket yang ukuran fisiknya besar, tetapi berat sesungguhnya ringan. 

Perhitungan volumetrik menggunakan rumus: panjang x lebar x tinggi (cm)/6.000 = Berat volumetrik.

8.2Penentuan berat Paket yang dikirim adalah menggunakan berat yang terbesar antara berat sesungguhnya dan berat volumetrik.

9. TARIF PENGIRIMAN

9.1 Kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak, Anda sepakat bahwa tarif pengiriman adalah sebagaimana yang tercantum dalam kebijakan tarif Ninja Xpress. Tarif tersebut belum termasuk biaya Ninja Care dan pajak yang berlaku sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9.2 Ninja Xpress berhak untuk menambahkan dan/atau menaikkan biaya atas layanan dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pengirim Paket paling lambat tujuh 7 (tujuh) Hari Kalender sebelumnya, apabila: 

a. Ninja Xpress mengalami peningkatan yang signifikan dalam biaya operasional dalam jangka waktu yang singkat (seperti kenaikan harga bahan bakar); dan
b. penambahan atau kenaikan biaya tersebut bersifat proporsional dengan peningkatan biaya operasional yang dialami oleh Ninja Xpress.

10. PENGIRIMAN PAKET

10.1 Ninja Xpress menerima, menangani, dan menyerahkan setiap Paket berdasarkan jumlah unit pengiriman yang diserahkan oleh Pengirim Paket, baik berupa koli maupun paket, tanpa melakukan pemeriksaan terhadap jumlah, jenis, atau kondisi barang yang terdapat di dalam setiap unit pengiriman tersebut. Oleh karena itu, sepanjang tidak terdapat indikasi kerusakan, pembukaan, atau kehilangan terhadap unit pengiriman tersebut pada saat diterima atau diserahkan oleh Ninja Xpress, setiap klaim yang semata-mata berkaitan dengan kekurangan jumlah atau isi barang di dalamnya menjadi tanggung jawab Pengirim Paket. 

10.2 Kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak, Ninja Xpress akan melakukan pengiriman dan penyerahan Paket kepada Pelanggan sesuai dengan jenis layanan dan alamat tujuan sesuai dengan AWB setiap Hari Kerja.

10.3 Apabila Pelanggan sulit atau tidak dapat ditemui, maka Ninja Xpress akan menyerahkan Paket tersebut dengan ketentuan sebagai berikut:

a. Penyerahan di kantor: Paket dapat diserahkan kepada resepsionis, petugas front office, petugas keamanan, petugas penerimaan barang (receiving), petugas gudang, atau pihak lain yang secara wajar berada di lokasi penerimaan dan patut diduga berwenang menerima Paket;

b. Penyerahan di rumah: Paket dapat diserahkan kepada anggota keluarga, asisten rumah tangga, atau pihak lain yang secara wajar berada di alamat tujuan dan patut diduga berwenang menerima Paket; atau

c. Penyerahan di lokasi yang sesuai: Apabila Pelanggan memberikan instruksi agar Paket ditempatkan pada lokasi tertentu, Ninja Xpress akan menyerahkan Paket sesuai dengan instruksi tersebut. Apabila Pelanggan tidak dapat dihubungi atau tidak dapat ditemui di alamat tujuan dan tidak terdapat instruksi dari Pelanggan, Ninja Xpress berhak, berdasarkan pertimbangan yang wajar, untuk menyerahkan atau menempatkan Paket pada lokasi yang dianggap aman di alamat tujuan atau kepada pihak yang secara wajar dianggap berwenang menerima Paket. 

Penyerahan Paket diatas dianggap telah selesai setelah didukung dengan POD. 

10.4 Ninja Xpress berhak membuat suatu POD dengan mencantumkan tanggal penerimaan, waktu penerimaan, geotagging, nama jelas penerima Paket dan/atau hubungan penerima Paket tersebut dengan Pelanggan.

11. LAYANAN COD

11.1 Dalam hal Pengirim Paket memilih layanan COD, Pengirim Paket memberikan kuasa kepada Ninja Xpress untuk bertindak semata-mata sebagai agen penagihan (collection agent) atas nama Pengirim Paket guna menerima pembayaran COD dari Pelanggan pada saat penyerahan Paket. Penerimaan COD oleh Ninja Xpress tidak mengakibatkan beralihnya kepemilikan barang dalam Paket, hubungan jual beli, maupun tanggung jawab atas barang dalam Paket dari Pengirim Paket kepada Ninja Xpress.

11.2 Ninja Xpress akan melaksanakan layanan COD berdasarkan informasi yang diberikan melalui Dashboard, atau metode lainnya yang secara sah dan tertulis oleh Para Pihak, dan akan berupaya secara wajar untuk menagih pembayaran COD sebelum Paket diserahkan.

11.3 Ninja Xpress berhak, berdasarkan pertimbangannya yang wajar, menolak, membatasi, menangguhkan, atau menghentikan layanan COD terhadap satu atau lebih pengiriman apabila:

a. informasi COD tidak lengkap;
b. terdapat dugaan penipuan;
c. nilai COD melebihi batas yang ditentukan internal Ninja Xpress;
d. lokasi tidak memenuhi persyaratan operasional;
e. terdapat risiko keamanan;
f. terdapat pelanggaran terhadap Syarat Dan Ketentuan Layanan atau suatu perjanjian komersial sah terpisah oleh Para Pihak; atau
g. alasan operasional maupun kepatuhan lainnya yang secara wajar ditentukan oleh Ninja Xpress.

11.4 Dalam melaksanakan layanan COD, Ninja Xpress akan melakukan upaya yang wajar (reasonable efforts) untuk menagih pembayaran sesuai dengan informasi COD yang diberikan oleh Pengirim Paket sebelum menyerahkan Paket kepada Pelanggan. Ninja Xpress tidak menjamin bahwa pembayaran COD akan selalu berhasil dikumpulkan.

11.5 Apabila Pelanggan / penerima Paket membuka atau merusak Paket sebelum pembayaran COD dilakukan, atau melakukan tindakan yang mengancam atau melecehkan kurir, Ninja Xpress tidak bertanggung jawab atas kerusakan Paket maupun kegagalan pengumpulan pembayaran COD dan berhak menolak melanjutkan penyerahan Paket.

11.6 Untuk pengiriman Paket dimana Anda menghendaki layanan COD, maka ketentuan pengiriman Paket adalah sebagai berikut:

a. Pengirim Paket harus memasukkan dan memastikan keakuratan informasi jumlah uang yang harus dikumpulkan oleh Ninja Xpress pada sistem online Ninja Xpress;
b. Kesalahan yang terjadi akibat tindakan yang timbul dari ketidakakuratan data COD yang dilakukan oleh Pengirim Paket menjadi tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya;
c. Ninja Xpress berhak untuk menolak layanan COD jika informasi Pelanggan yang diterima tidak lengkap;
d. Ninja Xpress akan menerima pembayaran COD dari Pelanggan atas nama Pengirim Paket; dan/atau
e. Atas penggunaan layanan COD, Pengirim Paket bersedia dikenakan Biaya Layanan COD sesuai dengan tarif yang berlaku atau sebagaimana disepakati oleh Para Pihak.

12. KEPABEANAN, EKSPOR DAN IMPOR

Apabila diperlukan, Pengirim Paket memberikan kuasa kepada Ninja Xpress untuk bertindak atas nama Pengirim Paket dalam melakukan pengurusan kepabeanan, melengkapi dokumen, melakukan customs clearance, pengendalian ekspor maupun impor, serta tindakan lain yang secara wajar diperlukan untuk menyelesaikan Layanan.

13. JAMINAN DAN PERNYATAAN PENGIRIM PAKET

13.1 Pengirim Paket dengan ini menyatakan, menjamin, dan menyetujui bahwa:

a. hanya Pengirim Paket atau pihak yang diberi kewenangan secara sah oleh Pengirim Paket yang dapat menggunakan Dashboard, API, sistem elektronik, atau media lain yang disediakan oleh Ninja Xpress untuk melakukan pemesanan, memberikan instruksi pengiriman, atau menggunakan Layanan Ninja Xpress;

b. setiap Paket yang diserahkan kepada Ninja Xpress telah dikemas dengan aman sesuai dengan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini dan Pedoman Pengemasan (Parcel Packaging Guidelines), serta tidak termasuk Barang yang Dilarang, Barang Luar Biasa maupun Barang Berbahaya yang tidak memenuhi persyaratan pengiriman, maupun barang lain yang dilarang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau ketentuan yang dipublikasikan oleh Ninja Xpress melalui Dashboard, website, atau media resmi lainnya;

c. Pengirim Paket menjamin bahwa seluruh data pribadi, data pengiriman, maupun informasi lainnya yang diberikan kepada Ninja Xpress telah diperoleh, digunakan, dan disampaikan kepada Ninja Xpress secara sah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk ketentuan peraturan perundang-undangan terkait pelindungan data pribadi, serta Pengirim Paket telah memperoleh seluruh persetujuan, kuasa, atau dasar pemrosesan Layanan yang diperlukan;

d. seluruh informasi, data, dokumen, dan keterangan yang diberikan kepada Ninja Xpress, termasuk namun tidak terbatas pada identitas Pengirim Paket, identitas Pelanggan, alamat, nomor kontak, uraian mengenai isi Paket, maupun nilai atas barang dalam Paket (apabila diperlukan), adalah benar, lengkap, akurat, tidak menyesatkan, dan cukup untuk memungkinkan Ninja Xpress melaksanakan Layanan;

e. isi Paket merupakan barang yang secara sah dapat dimiliki, diperdagangkan, disimpan, diangkut, dikirimkan, dan/atau diperjualbelikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

f. Pengirim Paket memiliki kewenangan hukum, kapasitas, persetujuan internal, serta seluruh izin, persetujuan, registrasi, lisensi, atau perizinan usaha lainnya yang diperlukan untuk mengikatkan diri pada Syarat Dan Ketentuan Layanan ini serta menggunakan Layanan Ninja Xpress;

g. atas permintaan Ninja Xpress, Pengirim Paket wajib memberikan dokumen identitas, dokumen legalitas usaha, dokumen pendukung pengiriman, maupun informasi lain yang secara wajar diperlukan oleh Ninja Xpress untuk keperluan verifikasi identitas (Know Your Customer), kepatuhan hukum, pencegahan penipuan, audit, investigasi, atau pelaksanaan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini;

h. Pengirim Paket tidak akan menggunakan Layanan Ninja Xpress, termasuk Dashboard, API, maupun sistem elektronik lainnya, untuk melakukan kegiatan yang melanggar hukum, bertentangan dengan ketertiban umum, melanggar hak pihak lain, bersifat curang (fraudulent), menyalahgunakan sistem, atau bertentangan dengan etika bisnis maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku;

i. setiap Paket yang diserahkan kepada Ninja Xpress telah dikemas, disegel, dan dipersiapkan oleh atau atas tanggung jawab Pengirim Paket tanpa adanya perubahan, penggantian isi, manipulasi, atau campur tangan dari pihak yang tidak berwenang sebelum Paket diterima oleh Ninja Xpress;

j. apabila Pengirim Paket bertindak sebagai agregator, penyedia platform, reseller, atau pihak lain yang menerima pengiriman dari pelanggan atau pihak ketiga, Pengirim Paket wajib memastikan bahwa pelanggan atau pihak ketiga tersebut mematuhi Syarat Dan Ketentuan Layanan ini. Setiap pelanggaran terhadap Syarat Dan Ketentuan Layanan ini yang dilakukan oleh pelanggan atau pihak ketiga tersebut dianggap sebagai pelanggaran yang dilakukan oleh Pengirim Paket;

k. Pengirim Paket tidak akan menggunakan nama, merek dagang, logo, hak cipta, paten, desain, maupun hak kekayaan intelektual lainnya milik Ninja Xpress tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Ninja Xpress; dan

l. Pengirim Paket wajib senantiasa mematuhi seluruh Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, termasuk setiap perubahan yang diterbitkan oleh Ninja Xpress dari waktu ke waktu.

13.2 Apabila Pengirim Paket melanggar salah satu atau lebih pernyataan dan jaminan sebagaimana dimaksud dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, tanpa mengurangi hak atau upaya hukum lain yang dimiliki oleh Ninja Xpress berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku, Ninja Xpress berhak untuk melakukan satu atau lebih tindakan berikut:

a. menolak, menghentikan proses pengiriman, mengembalikan, menyimpan, memusnahkan, menjual, mendaur ulang, atau melakukan tindakan lain yang dianggap patut terhadap Paket sesuai dengan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

b. meminta Pengirim Paket untuk mengganti dan membebaskan Ninja Xpress beserta direksi, komisaris, karyawan, afiliasi, dan mitranya dari setiap kerugian, kerusakan, biaya, pengeluaran, denda, tuntutan, gugatan, tanggung jawab, maupun biaya bantuan hukum yang timbul sebagai akibat dari pelanggaran tersebut, baik yang diajukan oleh pihak ketiga maupun yang secara langsung diderita oleh Ninja Xpress;

c. tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, menangguhkan, membatasi, atau menghentikan sementara sebagian atau seluruh Layanan, termasuk menangguhkan akses Pengirim Paket terhadap Dashboard, API, atau sistem elektronik lainnya sampai Ninja Xpress menilai bahwa pelanggaran tersebut telah diperbaiki atau tidak lagi terjadi; dan/atau

d. tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, menahan, memperhitungkan (set-off), atau mengkompensasikan setiap pembayaran, hasil penagihan COD, saldo, kredit, atau jumlah lain yang menjadi hak Pengirim Paket untuk diperhitungkan terhadap setiap kerugian, kerusakan, biaya, kewajiban, tuntutan, maupun biaya bantuan hukum yang menjadi tanggung jawab Pengirim Paket.


14. PENGIRIMAN BARANG BERBAHAYA

14.1 Anda wajib memberitahu Ninja Xpress terlebih dahulu mengenai pengiriman Barang Berbahaya dan menyampaikan dokumen yang disebut sebagai Material Safety Data Sheet (“MSDS”) yang dibuat/dikeluarkan oleh produsen/pembuat Barang Berbahaya yang berisi deskripsi atau penjelasan mengenai macam barang, jenis bahan (misalnya padat, cairan, gas, racun, radioaktif dan sebagainya) beserta tanda-tanda (remarks) dan label yang jelas dari Barang Berbahaya tersebut.

14.2 Ninja Xpress akan menyerahkan Barang Berbahaya tersebut kepada pihak yang mempunyai keahlian/kemampuan khusus dan ijin untuk mengemas kembali Barang Berbahaya (“Agen DG”) sesuai dan untuk memenuhi syarat dan standar keamanan dan keselamatan penerbangan yang ditetapkan oleh pemerintah Indonesia dan ICAO atau IATA.

14.3 Setelah Barang Berbahaya dikemas kembali, Agen DG akan menerbitkan dokumen berupa “Shipper Declaration” untuk selanjutnya diberikan kepada pihak pengangkut.

14.4 Berhubung pelaksanaan langkah-langkah tersebut di atas memerlukan waktu, maka Anda harus memberitahu Ninja Xpress mengenai pengiriman Barang Berbahaya paling tidak 7 (tujuh) Hari Kerja sebelum tanggal pengiriman yang diinginkan.

14.5 Untuk pengiriman Barang Berbahaya berlaku tarif khusus yang ditentukan oleh Ninja Xpress, Anda wajib membayar tarif serta biaya lainnya yang berlaku sehubungan dengan pengiriman Barang Berbahaya tersebut.

15. PENAGIHAN DAN PEMBAYARAN

Kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak, maka ketentuan mengenai penagihan dan pembayaran atas Layanan Ninja Xpress diatur sebagai berikut:

15.1 Kewajiban Pembayaran

Pengirim Paket wajib membayar kepada Ninja Xpress seluruh biaya atas layanan yang telah diberikan oleh Ninja Xpress, termasuk namun tidak terbatas pada tarif pengiriman, biaya Ninja Care (apabila dipilih oleh Pengirim Paket), biaya tambahan (surcharge), pajak, maupun biaya lainnya sebagaimana diatur dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, atau suatu perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak, setelah dikurangi potongan harga (discount), promosi, atau insentif lain yang secara tertulis diberikan oleh Ninja Xpress.

15.2 Penerbitan Dokumen Penagihan

a. Ninja Xpress berhak menerbitkan dokumen penagihan kepada Pengirim Paket sejak dimulainya atau setelah diselesaikannya Layanan, baik secara berkala maupun sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan penagihan Ninja Xpress.

b. Dokumen penagihan sebagaimana dimaksud diatas dapat berupa invoice, faktur pajak, laporan penagihan COD (COD Collection Statement), maupun dokumen penagihan lainnya yang diterbitkan oleh Ninja Xpress.

c. Dokumen penagihan dapat diterbitkan dan disampaikan dalam bentuk fisik maupun elektronik, termasuk melalui Dashboard, surat elektronik (email), API, sistem elektronik, atau media komunikasi lainnya yang ditentukan oleh Ninja Xpress.

d. Dokumen penagihan dianggap telah diterima oleh Pengirim Paket pada saat dokumen tersebut diterima secara fisik oleh Pengirim Paket atau wakilnya, dikirimkan ke alamat surat elektronik (email) atau sistem elektronik yang didaftarkan oleh Pengirim Paket, atau tersedia untuk diakses melalui Dashboard atau sistem elektronik Ninja Xpress, berdasarkan waktu yang paling dahulu terjadi.

e. Setiap invoice sekurang-kurangnya memuat rincian mengenai periode penagihan, jenis layanan, jumlah transaksi, biaya atas layanan, biaya tambahan, pajak, potongan harga (apabila ada), jumlah yang harus dibayarkan, serta informasi lain yang menurut Ninja Xpress diperlukan untuk keperluan penagihan.

15.3 Ketentuan Pembayaran

a. Pra-Bayar (Prepaid)

Pengirim Paket wajib membayar seluruh biaya atas layanan, dan biaya lainnya yang berlaku pada saat Paket diserahkan kepada Ninja Xpress atau sebelum Layanan diberikan, sesuai dengan metode pembayaran yang ditentukan oleh Ninja Xpress.

b. Pasca Bayar (Postpaid)

Dalam hal Pengirim Paket memperoleh fasilitas pembayaran pasca bayar, Ninja Xpress akan menerbitkan invoice termasuk dokumen penagihan lainnya yang relevan secara berkala sesuai dengan kebijakan penagihan atau suatu perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak. Pengirim Paket wajib melunasi seluruh tagihan tersebut paling lambat 14 (empat belas) Hari Kalender sejak invoice termasuk dokumen penagihan lainnya yang relevan diterima secara lengkap oleh Pengirim Paket, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, yang dihitung berdasarkan waktu penerimaan yang paling dahulu, kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak.

Apabila Pengirim Paket tidak melakukan pembayaran dalam jangka waktu tersebut, Ninja Xpress berhak untuk:

   i. mengenakan denda, bunga keterlambatan, atau penalti sesuai dengan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, suatu perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak, atau invoice;
  ii. menunda, membatasi, atau menghentikan sementara sebagian atau seluruh Layanan;
  iii. menolak penerimaan Paket berikutnya;
  iv. menangguhkan atau membekukan akun Pengirim Paket pada Dashboard maupun sistem elektronik Ninja Xpress; dan/atau
  v. menggunakan upaya hukum lainnya yang tersedia berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku.

c. Layanan COD

   i. Dalam hal Pengirim Paket menggunakan layanan COD, Ninja Xpress akan menerbitkan laporan hasil penagihan COD (COD Collection Statement) atau dokumen lain yang setara secara berkala melalui Dashboard, surat elektronik (email), API, atau media lainnya yang ditentukan oleh Ninja Xpress.
  ii. Laporan hasil penagihan COD memuat paling sedikit rincian jumlah dana COD yang telah berhasil ditagih oleh Ninja Xpress selama periode penagihan yang bersangkutan.
  iii. Sebelum melakukan pembayaran COD kepada Pengirim Paket, Ninja Xpress berhak memperhitungkan terlebih dahulu seluruh biaya atas layanan, Biaya Layanan COD, biaya Ninja Care (apabila ada), biaya tambahan (surcharge), pajak, denda, bunga, maupun kewajiban lainnya yang masih terutang oleh Pengirim Paket kepada Ninja Xpress.
  iv. Setelah dilakukan perhitungan sebagaimana diatas, Ninja Xpress akan membayarkan sisa dana COD (apabila ada) kepada Pengirim Paket sesuai dengan jadwal pembayaran yang berlaku.
  v. Kewajiban Ninja Xpress untuk melakukan pembayaran kepada Pengirim Paket dianggap telah dipenuhi pada saat dana ditransfer ke rekening bank atau metode pembayaran lain yang telah didaftarkan atau diberitahukan oleh Pengirim Paket kepada Ninja Xpress.

15.4 Perhitungan Biaya Layanan

Untuk setiap invoice yang diterbitkan oleh Ninja Xpress, Pengirim Paket dengan ini menyetujui bahwa:

a. biaya atas layanan dihitung berdasarkan tarif yang berlaku pada saat pesanan pengiriman dibuat, serta berdasarkan berat aktual (actual weight), berat volumetrik (volumetric weight), dimensi, jumlah Paket, jenis layanan, tujuan pengiriman, atau parameter operasional lainnya sebagaimana ditentukan oleh Ninja Xpress berdasarkan hasil timbangan Ninja Xpress dan berdasarkan kebijakan dan standar operasional yang berlaku dari waktu ke waktu;

b. Hasil pengukuran, penimbangan, perhitungan tarif, maupun penentuan biaya atas layanan yang dilakukan oleh Ninja Xpress dianggap benar dan mengikat, kecuali Pengirim Paket dapat membuktikan adanya kesalahan nyata dalam perhitungan tersebut; dan

c. Jika terdapat biaya tambahan (surcharge), biaya administrasi, biaya penyimpanan, biaya pengembalian, biaya penanganan khusus, maupun biaya lain yang timbul berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini atau suatu perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak, maka akan ditambahkan ke dalam invoice yang diterbitkan oleh Ninja Xpress.

15.5 Keberatan atas Invoice dan Laporan Hasil Penagihan COD

a. Pengirim Paket wajib memeriksa setiap invoice dan/atau laporan hasil penagihan COD yang diterbitkan oleh Ninja Xpress.

b. Apabila terdapat keberatan, perbedaan, atau ketidaksesuaian, Pengirim Paket wajib menyampaikannya secara tertulis kepada Ninja Xpress paling lambat 7 (tujuh) Hari Kalender sejak invoice dan/atau laporan hasil penagihan COD diterima sebagaimana dimaksud dalam Pasal sebelumnya.

c. Apabila dalam jangka waktu tersebut Pengirim Paket tidak menyampaikan keberatan secara tertulis, maka invoice dan/atau laporan hasil penagihan COD dianggap telah diterima, benar, lengkap, akurat, final, dan mengikat Para Pihak.

d. Pengajuan keberatan atau sengketa atas invoice maupun laporan hasil penagihan COD tidak membebaskan Pengirim Paket dari kewajibannya untuk membayar seluruh bagian tagihan yang tidak disengketakan.

e. Pengirim Paket hanya berhak menunda pembayaran atas bagian tagihan yang telah disengketakan secara tertulis sesuai dengan ketentuan Pasal ini.

15.6 Hak Perjumpaan Utang (Set-Off)

a. Ninja Xpress berhak melakukan perjumpaan utang (set-off) terhadap setiap kewajiban pembayaran yang terutang oleh Pengirim Paket kepada Ninja Xpress berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, perjanjian komersial yang sah antara Para Pihak, maupun hubungan hukum lainnya antara Para Pihak, dengan setiap kewajiban pembayaran yang terutang oleh Ninja Xpress kepada Pengirim Paket. 

b. Hak perjumpaan utang (set-off) sebagaimana dimaksud pada Pasal ini dapat dilakukan terhadap, termasuk namun tidak terbatas pada:

   i. hasil penagihan COD;
  ii. deposit;
  iii. kredit;
  iv. pengembalian dana (refund);
  v. insentif;
  vi. rabat; dan/atau
  vii. pembayaran lainnya yang menjadi hak Pengirim Paket.

c. Ninja Xpress dapat menggunakan hak perjumpaan utang (set-off) tersebut setiap saat tanpa memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari Pengirim Paket dan selanjutnya akan memberitahukan pelaksanaan perjumpaan utang (set-off) tersebut kepada Pengirim Paket, kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak.

15.7 Keterlambatan Pembayaran

a. Apabila Pengirim Paket tidak melakukan pembayaran atas invoice sampai dengan tanggal jatuh tempo, maka Ninja Xpress berhak mengenakan denda keterlambatan maksimal 0,1% per Hari Kalender dari jumlah tagihan yang terlambat dibayarkan, terhitung sejak tanggal jatuh tempo sampai dengan tanggal pembayaran penuh. Jumlah akumulasi denda keterlambatan tersebut maksimal 10% dari jumlah tagihan yang terlambat dibayarkan, atau berdasarkan suatu perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak.

b. Selain hak sebagaimana dimaksud pada Pasal sebelumnya, Ninja Xpress berhak, tanpa mengurangi hak atau upaya hukum lainnya berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku, untuk:

   i. menunda, membatasi, atau menghentikan sementara sebagian atau seluruh Layanan;
  ii. menolak penerimaan Paket;
  iii. menangguhkan atau membekukan akun Pengirim Paket pada Dashboard maupun sistem elektronik Ninja Xpress;
  iv. mempercepat jatuh tempo seluruh tagihan Pengirim Paket yang masih terutang; dan/atau
  v. melakukan tindakan penagihan atau upaya hukum lainnya yang dianggap perlu untuk memperoleh pelunasan seluruh kewajiban Pengirim Paket.

16. PERSETUJUAN PEMROSESAN DAN PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI

Dengan memberikan data pribadi kepada Ninja Xpress, Pengirim Paket menyetujui bahwa Ninja Xpress dapat menggunakan data pribadi tersebut sesuai dengan ketentuan dan tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi Ninja Xpress, termasuk untuk membagikan data pribadi tersebut kepada perusahaan afiliasi atau pihak ketiga, dan/atau mengirimkan data pribadi tersebut ke luar wilayah hukum Indonesia kepada pihak-pihak tersebut untuk tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi Ninja Xpress.


17. NINJA CARE

Kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak, maka ketentuan mengenai Ninja Care diatur sebagai berikut:

17.1 Dengan ketentuan Shipper telah membayar biaya Ninja Care sebagaimana diatur dalam Pasal ini, dan klaim telah diverifikasi serta disetujui oleh Ninja Xpress, Shipper berhak memperoleh kompensasi atas kehilangan Paket atau kehilangan maupun kerusakan isi Paket (pada tingkat unit pengemasan terkecil), berdasarkan nilai barang yang dapat dibuktikan secara wajar melalui faktur penjualan, purchase order, proforma invoice, commercial invoice, invoice, dokumen transaksi, atau dokumen lain yang dapat diterima oleh Ninja Xpress sebagai dasar penilaian klaim, dengan batas maksimum kompensasi sebesar Rp 10.000.000,- (sepuluh juta rupiah) per waybill atau dokumen pengiriman yang setara.

Biaya Ninja Care adalah sebagai berikut: 

a. Jika nilai barang dalam Paket > Rp 1.000.000,- (lebih besar dari satu juta rupiah), akan dikenakan biaya sebesar 0.25% dari nilai barang dalam Paket; atau

b. Jika nilai barang dalam Paket ≤ Rp 1.000.000,- (lebih kecil sama dengan satu juta rupiah), akan dikenakan biaya tetap sebesar Rp 2.500,- (dua ribu lima ratus rupiah) untuk setiap Paket yang dikirim.

17.2 Biaya Ninja Care tersebut belum termasuk pajak yang berlaku sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

17.3 Shipper wajib mendeklarasikan nilai barang dalam Paket pada saat menggunakan Ninja Care. Nilai barang yang dideklarasikan menjadi dasar perhitungan biaya Ninja Care dan penilaian kompensasi berdasarkan Ninja Care. Ninja Xpress berhak meminta dokumen pendukung untuk memverifikasi nilai barang tersebut, dan kompensasi akan ditentukan berdasarkan hasil verifikasi tersebut dengan tetap memperhatikan batas maksimum kompensasi sebagaimana diatur dalam Pasal ini.

18. KETENTUAN KLAIM ATAS PAKET YANG HILANG ATAU RUSAK

18.1 Klaim harus diajukan selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja (Senin sampai Jumat, kecuali hari yang ditetapkan sebagai hari libur nasional oleh Pemerintah Indonesia, termasuk cuti Bersama) sejak Paket diterima oleh Pelanggan atau Pengirim Paket (dalam hal RTS). Ninja Xpress tidak bertanggung jawab atas klaim dalam bentuk apapun baik yang disampaikan oleh Pengirim Paket dan/atau Pelanggan jika klaim yang dimaksud diajukan setelah lewat dari jangka waktu yang ditentukan pada Pasal ini.

18.2 Klaim pengajuan kehilangan dan kerusakan Paket hanya dapat diajukan oleh Pengirim Paket dengan menyampaikan klaim tersebut melalui email ke id_claim@ninjavan.co  dengan mengisi dan melampirkan:

a. Mengisi formulir pengajuan klaim dalam format yang ditentukan oleh Ninja Xpress;
b. Foto kerusakan fisik Paket dan foto label yang tertempel pada Paket tersebut dan stiker “fragile” (jika ada);
c. Bukti transaksi jual beli; dan
d. Fotocopy/scan/screenshot buku rekening (halaman pertama) atau dokumen yang menyatakan nomor rekening sesuai nama yang diterbitkan pihak bank. (Misal: pada aplikasi mobile banking).

18.3 Ninja Xpress berhak untuk meminta dokumen dan/atau informasi tambahan dari Anda yang diperlukan dalam verifikasi/investigasi klaim.

18.4 Setelah proses tersebut diatas, Ninja Xpress akan melakukan verifikasi/investigasi internal dalam waktu 3x24 jam untuk mengetahui dan membuktikan bahwa Paket atau barang dalam Paket tersebut benar dinyatakan hilang atau rusak. Proses klaim akan segera dicairkan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja (Senin sampai Jumat, kecuali hari yang ditetapkan sebagai hari libur nasional oleh Pemerintah Indonesia, termasuk cuti Bersama) setelah hasil investigasi dan persyaratan lengkap sudah diterima oleh Ninja Xpress.

18.5 Nilai klaim yang disetujui oleh Ninja Xpress akan ditentukan berdasarkan dokumen dan bukti yang diajukan dalam klaim serta hasil verifikasi yang dilakukan oleh Ninja Xpress, sebagaimana diberitahukan kepada Pengirim Paket melalui e-mail.

19. KERAHASIAAN

19.1 Anda setuju memperlakukan semua informasi yang dibagikan kepada Anda selama menggunakan Layanan Ninja Xpress sebagai informasi rahasia, baik informasi lisan, tertulis, berwujud atau tidak berwujud. 

19.2 Kewajiban untuk menjaga kerahasiaan dan tidak mengungkapkan semua informasi yang dibagikan berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini akan tetap berlaku setelah berakhirnya atau pengakhiran tersebut, kecuali apabila diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau telah memperoleh persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Ninja Xpress.

20. BATASAN DAN TANGGUNG JAWAB

20.1 Prinsip Umum
Kecuali secara tegas disepakati berbeda dalam suatu perjanjian komersial sah antara Para Pihak, atau diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, tanggung jawab Ninja Xpress berkaitan dengan Layanan dibatasi sebagaimana diatur dalam Pasal ini.

20.2 Keadaan Yang Mengecualikan Tanggung Jawab Ninja Xpress

Ninja Xpress tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, kegagalan pengiriman Paket, maupun kerugian lainnya yang secara langsung ataupun tidak langsung disebabkan oleh satu atau lebih keadaan berikut:

a. peristiwa Force Majeure;

b. tindakan, keputusan, penahanan, penyitaan, pemeriksaan, penolakan, pemusnahan, atau tindakan lain yang dilakukan oleh instansi pemerintah, aparat penegak hukum, atau otoritas yang berwenang;

c. sifat alami barang, cacat tersembunyi, cacat produksi, kerusakan internal, penyusutan, penguapan, perubahan suhu, oksidasi, korosi, pembusukan, atau karakteristik alami barang lainnya;

d. pembungkusan, pengemasan, pelabelan, penyegelan, atau penanganan Paket yang tidak memenuhi Pedoman Pengemasan dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini;

e. kesalahan, kelalaian, ketidakakuratan, ketidaklengkapan, atau informasi yang menyesatkan yang diberikan oleh Pengirim Paket, Pelanggan / penerima Paket, maupun pihak lain yang bertindak untuk dan atas nama mereka;

f. tindakan, kelalaian, wanprestasi, atau perbuatan melawan hukum yang dilakukan oleh Pengirim Paket, Pelanggan / penerima Paket, atau pihak ketiga;

g. pencurian, perampokan, pembajakan, penjarahan, sabotase, vandalisme, pengancaman, terorisme, maupun tindak pidana lainnya yang dilakukan oleh pihak ketiga;

h. gangguan operasional, keterbatasan kapasitas, atau terputusnya jaringan transportasi darat, laut, udara, maupun moda transportasi lainnya;

i. gangguan, kegagalan, pemeliharaan, atau tidak tersedianya Dashboard, API, sistem elektronik, perangkat lunak, jaringan komunikasi, atau infrastruktur teknologi informasi milik Ninja Xpress maupun penyedia jasa pihak ketiga;

j. pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual atau hak pihak ketiga lainnya yang berkaitan dengan isi Paket;

k. Paket berisi Barang Yang Dilarang, Barang Berbahaya yang tidak memenuhi persyaratan pengiriman, atau barang lain yang pengirimannya melanggar Syarat Dan Ketentuan Layanan ini maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku, meskipun Pengirim Paket telah menggunakan fasilitas Ninja Care; 

l. kesalahan penulisan AWB;

m. proses pengajuan klaim telah lewat dari waktu yang ditentukan dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini;

n. risiko teknik barang dalam Paket yang disebabkan karena kegagalan pabrikasi, sepanjang Paket tidak dibuka oleh Ninja Xpress, contohnya: barang tidak berfungsi atau berubah fungsi;

o. penyalahgunaan, akses tanpa hak, penipuan, pengambilalihan akun, pemalsuan identitas, rekayasa sosial (social engineering), atau tindakan melawan hukum lainnya yang dilakukan oleh pihak mana pun di luar kendali yang wajar dari Ninja Xpress, sepanjang Ninja Xpress telah menerapkan langkah-langkah pengamanan, pencegahan, dan mitigasi risiko secara wajar; dan/atau

p. keadaan lain yang secara wajar berada di luar kendali Ninja Xpress. 

20.3 Pelanggaran Hukum oleh Pengirim Paket 

Ninja Xpress tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, tuntutan, sanksi administratif, sanksi pidana, gugatan perdata, maupun akibat hukum lainnya yang timbul sebagai akibat pelanggaran peraturan perundang-undangan oleh Pengirim Paket, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan mengenai kepabeanan, karantina, perdagangan, perlindungan konsumen, pelindungan data pribadi, hak kekayaan intelektual, Barang Yang Dilarang, maupun ketentuan lain yang berkaitan dengan isi Paket.

20.4 Kerugian Tidak Langsung

Ninja Xpress tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (indirect loss), kerugian konsekuensial (consequential loss), kehilangan keuntungan (loss of profits), kehilangan pendapatan (loss of revenue), kehilangan peluang usaha, kehilangan kontrak, kehilangan pelanggan, kerusakan reputasi, kehilangan data, gangguan operasional usaha, maupun setiap klaim pihak ketiga terhadap Pengirim Paket.

20.5 Batas Maksimum Tanggung Jawab

Dalam hal kehilangan atau kerusakan Paket secara langsung disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Ninja Xpress dan tidak termasuk dalam pengecualian sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini, maka tanggung jawab Ninja Xpress dibatasi sebagai berikut:

a. apabila Pengirim Paket menggunakan fasilitas Ninja Care, maka besarnya ganti rugi mengikuti ketentuan mengenai Ninja Care sebagaimana diatur dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini;
b. apabila Pengirim Paket tidak menggunakan fasilitas Ninja Care, maka besarnya ganti rugi dibatasi sebesar nilai yang paling rendah di antara:
  i. Nilai barang dalam Paket yang dapat dibuktikan oleh Pengirim Paket;
  ii. 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman; atau
  iii. Rp1.000.000,00 (satu juta rupiah).

Apabila berdasarkan putusan pengadilan yang telah berkekuatan hukum tetap atau berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku suatu ketentuan mengenai pembatasan atau pengecualian tanggung jawab Ninja Xpress sebagaimana diatur dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini dinyatakan tidak sah, batal, atau tidak dapat diberlakukan, maka tanggung jawab maksimum Ninja Xpress tetap dibatasi sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku dan dalam hal apa pun tidak akan melebihi jumlah biaya atas layanan yang telah dibayarkan oleh Pengirim Paket kepada Ninja Xpress atas Paket yang menjadi objek klaim.

20.7 Indemnitas (Indemnity)

Pengirim Paket wajib mengganti kerugian dan membebaskan Ninja Xpress, termasuk perusahaan induk, perusahaan afiliasi, direksi, komisaris, pejabat, karyawan, agen, subkontraktor, serta penerima pengalihan haknya, dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, kewajiban, sanksi, denda, biaya, dan biaya hukum yang wajar yang timbul sebagai akibat dari tindakan, kelalaian, atau pelanggaran oleh Pengirim Paket sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini, sepanjang klaim atau kerugian tersebut tidak disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Ninja Xpress:

a. pelanggaran Pengirim Paket terhadap Syarat Dan Ketentuan Layanan ini;
b. penggunaan Layanan Ninja Xpress secara melawan hukum, tidak sah, curang, atau tidak sesuai dengan tujuan penggunaannya;
c. pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan;
d. pelanggaran terhadap hak pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada hak kekayaan intelektual, hak atas data pribadi, maupun hak kepemilikan lainnya;
e. ketidakbenaran, ketidakakuratan, atau ketidaklengkapan informasi yang diberikan kepada Ninja Xpress; dan/atau
f. setiap klaim, gugatan, atau tuntutan yang diajukan oleh pihak ketiga yang timbul akibat pengiriman, isi, penggunaan, atau kepemilikan Paket.

21. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG (RETURN TO SHIPPER/RTS)

21.1 Apabila Paket tidak dapat diserahkan kepada Pelanggan pada suatu percobaan pengiriman, termasuk namun tidak terbatas karena salah satu atau lebih keadaan sebagaimana di bawah ini, Ninja Xpress akan melakukan paling banyak 3 (tiga) kali percobaan pengiriman pada waktu yang berbeda sesuai dengan kebijakan dan standar operasional Ninja Xpress yang berlaku dari waktu ke waktu:

a. tidak ada orang yang dapat menerima Paket pada alamat Pelanggan dan Pelanggan tidak dapat dihubungi;
b. pembayaran COD belum dilakukan atau tidak dapat diselesaikan;
c. adanya permintaan untuk menunda jadwal pengiriman;
d. alamat tujuan tidak lengkap, tidak jelas, tidak akurat, atau tidak dapat ditemukan;
e. Pengirim Paket atau Pelanggan membatalkan pengiriman setelah Ninja Xpress memulai proses pengiriman atau telah melakukan upaya pengiriman ke alamat tujuan; atau
f. keadaan atau alasan lain yang secara wajar mengakibatkan pengiriman tidak dapat diselesaikan sesuai dengan kebijakan dan standar operasional Ninja Xpress.

21.2 Apabila setelah upaya pengiriman sebagaimana yang disebutkan dalam Pasal diatas, pengiriman Paket masih juga gagal, maka Ninja Xpress akan melakukan proses RTS, dimana Paket tersebut akan dikembalikan kepada Pengirim Paket dan/atau lokasi lainnya yang ditentukan tertulis oleh Pengirim Paket :

a. tanpa adanya biaya RTS;
b. dengan biaya RTS 50% dari biaya pengiriman; atau
c. sebagaimana disepakati tertulis secara sah oleh Para Pihak.

Namun demikian, Ninja Xpress tetap berhak atas biaya pengiriman Paket tersebut.

21.3 Pembatalan pengiriman oleh Pengirim Paket setelah Ninja Xpress memulai proses pengiriman tidak membebaskan Pengirim Paket dari kewajiban membayar biaya atas layanan yang telah timbul. Dalam hal layanan yang digunakan adalah COD Up Front, Ninja Xpress dan Pengirim Paket akan melakukan rekonsiliasi atas nilai Paket yang dibatalkan sesuai dengan prosedur operasional Ninja Xpress. 

21.4 Pengirim Paket membebaskan Ninja Xpress dari segala klaim atau tuntutan dari Pelanggan sehubungan dengan pengembalian dana (refund) atas Paket yang tidak dapat dikirimkan tersebut. 

21.5 RTS akan dianggap selesai apabila sudah lewat dari 14 (empat belas) Hari Kalender sejak tanggal notifikasi RTS Completed yang dikirim oleh Ninja Xpress kepada Pengirim Paket serta POD atau bukti terima yang wajar dari Pengirim Paket dan/atau penerima yang diutus Pengirim Paket. Apabila Pengirim Paket tidak mengambil, menerima, atau memberikan instruksi lebih lanjut mengenai Paket tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Ninja Xpress, maka Pengirim Paket dianggap telah melepaskan haknya atas Paket tersebut. Dalam hal demikian, Ninja Xpress berhak, atas pertimbangannya sendiri, untuk menyimpan, menjual, mendaur ulang, memusnahkan, atau melakukan tindakan lain yang dianggap patut terhadap Paket tersebut sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, tanpa kewajiban memberikan ganti rugi kepada Pengirim Paket.

22. PROGRAM PROMOSI

22.1 Ninja Xpress sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (“Promo”) dengan syarat dan ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Anda dihimbau untuk membaca dengan seksama syarat dan ketentuan Promo tersebut.

22.2 Apabila Anda mengikuti Promo tersebut, maka Anda dengan ini menyatakan akan mematuhi segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan Promo tersebut. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam program tersebut, maka akan sepenuhnya merujuk pada Syarat Dan Ketentuan Layanan ini.

23. KETENTUAN LAIN-LAIN

23.1 Pengakhiran 

Ninja Xpress maupun Pengirim Paket berhak mengakhiri persetujuan atas Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, maupun perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak, dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lainnya paling lambat 14 (empat belas) Hari Kalender sebelumnya. Pengakhiran tersebut tidak menghapus, mengurangi, atau mempengaruhi setiap hak, kewajiban, maupun manfaat yang telah timbul atau diperoleh oleh Para Pihak sebelum tanggal berlakunya pengakhiran tersebut.

23.2 Subkontrak

Ninja Xpress berhak mengalihkan pelaksanaan sebagian atau seluruh kewajibannya berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini kepada perusahaan afiliasi atau pihak ketiga melalui mekanisme subkontrak, tanpa mengurangi tanggung jawab Ninja Xpress berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini.

23.3 Pengalihan Hak dan Kewajiban (Assignment dan Novasi) 

a. Pengirim Paket berhak mengalihkan, memindahkan, atau melakukan novasi atas hak maupun kewajibannya berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini atau suatu perjanjian komersial sah yang disepakati antara Para Pihak, dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Ninja Xpress.

b. Ninja Xpress berhak mengalihkan, memindahkan, atau melakukan novasi atas hak maupun kewajibannya berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini dengan pemberitahuan tertulis kepada Pengirim Paket. 

23.4 Tidak Ada Hak bagi Pihak Ketiga 

Syarat Dan Ketentuan Layanan ini tidak dimaksudkan untuk memberikan hak, manfaat, atau kepentingan kepada pihak ketiga mana pun, dan tidak dapat ditegakkan oleh pihak ketiga.

23.5 Pengesampingan Hak 

Keterlambatan atau kegagalan salah satu pihak dalam melaksanakan atau menegakkan suatu hak berdasarkan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini tidak dapat dianggap sebagai pengesampingan atau pelepasan atas hak tersebut. Setiap pengesampingan atau pelepasan hak hanya sah apabila dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh pihak yang memberikan pengesampingan atau pelepasan hak tersebut.

23.6 Keterpisahan Ketentuan 

Apabila suatu ketentuan atau bagian dari Syarat Dan Ketentuan Layanan ini dinyatakan tidak sah, bertentangan dengan hukum, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan putusan pengadilan atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka ketentuan atau bagian tersebut dianggap dipisahkan dari Syarat Dan Ketentuan Layanan ini tanpa mempengaruhi keabsahan, keberlakuan, maupun dapat dilaksanakannya ketentuan lainnya dalam Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, yang akan tetap berlaku dan mengikat Para Pihak.

23.7 Bahasa

Syarat dan Ketentuan Layanan ini dapat dibuat atau disediakan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat ketidaksesuaian, perbedaan, ambiguitas, atau pertentangan antara versi Bahasa Indonesia dan versi Bahasa Inggris, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan menjadi acuan dalam penafsiran serta pelaksanaan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.

23.8 Pilihan Hukum dan Yurisdiksi 

Syarat Dan Ketentuan Layanan ini akan diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan apapun atau sengketa yang mungkin timbul sehubungan dengan Syarat Dan Ketentuan Layanan ini, akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan Republik Indonesia.

24. Layanan Pelanggan

24.1 Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Ninja Xpress pada:
Waktu : Senin – Jumat pukul 08.00-20.00 WIB.
Email : shippercare_id@ninjavan.co

LAMPIRAN 1

PEDOMAN PENGEMASAN

A. Pengirim Paket wajib membungkus atau mengemas barang yang akan dikirimkan oleh Ninja Xpress sesuai dengan standar keamanan dan kelayakan pembungkusan atau pengemasan, serta standar pemberian label yang dimiliki oleh Ninja Xpress (yang akan diperbaharui dari waktu ke waktu) yang dapat diakses melalui https://www.ninjaxpress.co/id-id/support/shipper-support/how-to-ship/how-to-pack-your-parcel-properly.

B. Pengirim Paket memastikan bahwa barang yang dikirimkan oleh Ninja Xpress tidak termasuk dalam daftar Barang yang Dilarang (prohibited items) sebagaimana diatur dalam Lampiran 2.

C. Pengirim Paket harus menginformasikan Ninja Xpress mengenai spesifikasi barang yang akan dikirimkan dan apabila ada barang yang memerlukan penanganan secara khusus (contoh: barang mudah pecah/fragile atau rusak).

D. Ninja Xpress dapat melakukan pembungkusan atau pengemasan ulang dengan bahan berikut, namun tidak terbatas pada, kayu, kardus, triplek dan styrofoam, apabila Ninja Xpress memandang perlu untuk menjaga kebersihan, keamanan dan keselamatan barang. Pengirim Paket wajib membayar biaya repackaging kepada Ninja Xpress dengan kesepakatan sebelumnya.

E. Berat maksimum karton / koli adalah 30kg, atau dalam hal paket maka berat maksimum adalah 30kg / paket.

F. Pengukuran berat barang yang dikirim menggunakan standar perhitungan berat yang berlaku umum atau internasional, yaitu dengan cara:

1. Berat aktual yaitu mengukur berat berdasarkan angka yang tertera
   pada timbangan dan dibulatkan dengan ketentuan apabila angka timbangan ≤ 0,3Kg (lebih kecil atau sama dengan nol koma 3 kilogram) maka akan dibulatkan menjadi 1 Kg, dan apabila angka timbangan >0,3 Kg (lebih dari nol koma tiga kilogram) (contoh 1,31 Kg) maka akan dibulatkan menjadi 2 Kg. Ketentuan pembulatan berat timbangan dapat diperbaharui dari waktu ke waktu oleh Ninja.
2. Berat volumetrik, yaitu perhitungan berat suatu barang yang ukuran fisiknya besar, namun berat sebenarnya ringan. Perhitungan volumetrik menggunakan rumus: panjang x lebar x tinggi (cm)/6.000 = Berat Volumetrik. Penentuan berat barang yang dikirim adalah dengan menggunakan berat terbesar antara berat aktual dan berat volumetrik.

G. Apabila terdapat persyaratan pengemasan tambahan atau persyaratan khusus lainnya yang tidak diatur dalam Pedoman Pengemasan ini, persyaratan tersebut dapat diatur dalam suatu perjanjian komersial yang sah antara Ninja Xpress dan Pengirim Paket atau dalam pemberitahuan tertulis, pedoman, standar, kebijakan, atau publikasi lainnya yang diterbitkan atau disampaikan oleh Ninja Xpress dari waktu ke waktu melalui situs web, aplikasi, Dashboard, API, sistem elektronik, atau saluran komunikasi maupun solusi teknologi lainnya yang disediakan oleh Ninja Xpress.

LAMPIRAN 2 

DAFTAR BARANG YANG DILARANG, BARANG LUAR BIASA, DAN BARANG BERBAHAYA UNTUK DIKIRIM