Kebijakan Privasi

Di NinjaXpress, kami menjaga privasi Anda dengan sebaik mungkin. Kami berkomitmen untuk mematuhi semua peraturan dan perundang-undangan perlindungan data sebagaimana berlaku bagi kami. Kebijakan ini menetapkan bagaimana NinjaXpress mengelola, mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan Data Pribadi milik Anda. Kebijakan ini juga menetapkan tujuan NinjaXpress mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan Data Pribadi tersebut.

NinjaXpress berkomitmen untuk mematuhi Hukum terkait Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik, dan peraturan serta regulasi pelaksananya.

Anda harus mengirimkan kepada kami, agen resmi kami atau Platform, hanya informasi yang akurat dan tidak menyesatkan dan Anda harus tetap memperbarui dan menginformasikan perubahan kepada kami (informasi lebih lanjut dijelaskan di bawah). Kami berhak untuk meminta dokumentasi untuk memverifikasi informasi yang Anda berikan.

Kami hanya akan dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda jika Anda secara sukarela mengirimkan informasi kepada kami. Jika Anda memilih untuk tidak mengirimkan informasi pribadi Anda kepada kami atau selanjutnya menarik persetujuan Anda untuk penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami, kami mungkin tidak dapat memberikan Layanan kepada Anda. Anda dapat mengakses dan memperbarui informasi pribadi Anda yang dikirimkan kepada kami kapan saja seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Jika Anda memberikan informasi pribadi dari pihak ketiga mana pun kepada kami, kami menganggap bahwa Anda telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pihak ketiga yang relevan untuk membagikan dan mentransfer informasi pribadinya kepada kami.

Apa yang dilakukan NinjaXpress?

NinjaXpress adalah penyedia layanan logistik pihak ketiga. Aktivitas bisnis utama kami meliputi melakukan pengiriman atas nama pengecer/pedagang online dan offline ("Pengirim") kepada perorangan, seperti Anda, yang telah membeli barang/produk dari Pengirim ini ("Penerima Perorangan").

Data Pribadi apa yang dicakup oleh Kebijakan ini?

Saat Anda membuat akun NinjaXpress, atau memberikan informasi pribadi Anda kepada kami melalui Platform, informasi pribadi yang kami kumpulkan mungkin termasuk:

1. Nama (termasuk depan dan belakang);
2. Alamat Pengiriman (termasuk tempat tinggal dan tempat kerja);
3. Alamat Email;
4. Nomor Telepon;
5. Informasi mengenai produk yang dibeli (termasuk deskripsi produk, jumlah dan informasi penagihan); dan
6. Setiap informasi lain yang mungkin diperlukan secara wajar untuk memfasilitasi pengiriman produk kepada Anda dan Penerima Perorangan lainnya.

Bagaimana NinjaXpress mendapatkan Data Pribadi?

Karena NinjaXpress adalah penyedia layanan logistik pihak ketiga, kami menerima Data Pribadi dan Data Pribadi Anda dari Penerima Perorangan lainnya dari Pengirim atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya yang telah menggunakan layanan kami.

NinjaXpress juga dapat, dari waktu ke waktu, menghubungi Anda melalui email, melalui telepon atau secara langsung, untuk meminta informasi tambahan yang secara wajar diperlukan untuk memfasilitasi pengiriman produk kepada Anda. Dalam kasus tersebut, dengan memberikan Data Pribadi apa pun secara langsung ke NinjaXpress, Anda akan dianggap telah menyetujui persyaratan Kebijakan ini, termasuk tujuan yang ditetapkan dalam Kebijakan ini dimana NinjaXpress mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan Data Pribadi Anda.

Apa yang dibutuhkan NinjaXpress dari Pengirim kami?

Untuk setiap Pengirim atau penyedia pihak ketiga yang menggunakan layanan NinjaXpress dan, dalam proses pengikatan tersebut, memberikan Data Pribadi milik Anda dan Penerima Perorangan lainnya kepada NinjaXpress, NinjaXpress memerlukan jaminan dari Pengirim bahwa Pengirim bertindak sesuai penuh dengan Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik, undang-undang Indonesia.

Secara khusus, NinjaXpress menyoroti hal-hal berikut yang diperlukan Pengirim sebelum memberikan Data Pribadi NinjaXpress:

1. Mendapat persetujuan dari Penerima Perorangan sebelum mengumpulkan, menggunakan atau mengungkapkan Data Pribadi-nya;
2. Beri tahu Penerima Perorangan bahwa Data Pribadi mereka akan digunakan oleh penyedia logistik pihak ketiga, seperti NinjaXpress, untuk tujuan pengiriman produk dari Pengirim kepada Penerima Perorangan; dan
3. Memastikan bahwa Data Pribadi yang dikumpulkan akurat dan lengkap sehingga memudahkan pengiriman tepat waktu dan sukses untuk kepentingan Penerima Perorangan.

Bagaimana NinjaXpress menggunakan Data Pribadi?

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda akan digunakan, atau dibagikan dengan pihak ketiga (termasuk perusahaan terkait, penyedia layanan pihak ketiga, dan penjual pihak ketiga), termasuk dengan tujuan untuk melayani Anda, memastikan pengiriman tepat waktu dan sukses untuk Anda, dan meningkatkan kualitas layanan kami untuk Anda dan untuk beberapa atau semua tujuan berikut (jika dapat diberlakukan):

1. Mengelola operasi administrasi dan bisnis NinjaXpress dan mematuhi kebijakan dan prosedur internal;
2. Kinerja layanan pengiriman Anda;
3. Pelacakan dan analisis pengiriman Anda;
4. Memberitahu Anda tentang status pesanan atau pengiriman Anda dan memberi informasi status terbaru pada Anda mengenai pesanan yang sama;
5. Menghubungi Anda untuk mengetahui tanggapan Anda setelah atau selama pengiriman;
6. Menanggapi dan menangani pertanyaan dan permintaan Anda;
7. Melakukan investigasi yang berkaitan dengan perselisihan, penagihan atau penipuan;
8. Mengatasi keluhan, masalah atau perselisihan;
9. Memfasilitasi korespondensi antara Pengirim dan Anda;
10. Memantau atau merekam panggilan telepon dan interaksi yang dihadapi pelanggan untuk jaminan kualitas, pelatihan karyawan dan evaluasi kinerja;
11. Memberikan pengumuman dan tanggapan media;
12. Melakukan penelitian dan analisa yang memungkinkan kami untuk lebih memahami lokasi, preferensi, demografis, dan untuk meningkatkan pengiriman layanan kami dan pengalaman pelanggan Anda di titik kontak kami masing-masing;
13. Memproses klaim asuransi dan pembayaran yang mungkin timbul berdasarkan kebijakan NinjaXpress;
14. Tujuan hukum (termasuk tetapi tidak terbatas pada mendapatkan nasihat hukum dan penyelesaian perselisihan);
15. Tujuan akuntansi, manajemen risiko, kepatuhan dan pencatatan;
16. Memenuhi atau mematuhi peraturan, hukum ataupun perundang-undangan, etika praktik atau pedoman yang berlaku yang dikeluarkan oleh badan hukum atau badan pengatur mana pun yang mengikat pada NinjaXpress; dan
17. Tujuan yang secara wajar terkait dengan yang disebutkan di atas.
18. Untuk memfasilitasi penggunaan Layanan oleh Anda (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan) dan/atau akses ke Platform;
19. Untuk memproses pesanan yang Anda kirim melalui Platform, baik produk yang dijual oleh NinjaXpress atau penjual pihak ketiga. Pembayaran yang Anda lakukan melalui Platform untuk produk, baik yang dijual oleh NinjaXpress atau penjual pihak ketiga, akan diproses oleh agen kami;
20. Untuk mengirimkan produk yang telah Anda beli melalui Platform, baik yang dijual oleh NinjaXpress atau penjual pihak ketiga. Kami dapat meneruskan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk melakukan pengiriman produk kepada Anda (misalnya kepada kurir atau pemasok kami), apakah produk tersebut dijual melalui Platform oleh NinjaXpress atau penjual pihak ketiga;
21. Untuk memberi Anda info terbaru tentang pengiriman produk, apakah dijual melalui Platform oleh NinjaXpress atau penjual pihak ketiga, dan untuk tujuan dukungan pelanggan;
22. Untuk membandingkan informasi, dan memverifikasi dengan pihak ketiga untuk memastikan bahwa informasi itu akurat;
23. Selanjutnya, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan untuk mengelola akun Anda (jika ada) bersama kami; memverifikasi dan melakukan transaksi keuangan sehubungan dengan pembayaran yang Anda lakukan online; mengaudit pengunduhan data dari Platform; meningkatkan tata letak dan/atau konten halaman Platform dan menyesuaikannya untuk pengguna; mengidentifikasi pengunjung di Platform; melakukan penelitian tentang demografi dan perilaku pengguna kami; memberi Anda informasi yang menurut kami dapat bermanfaat atau yang Anda minta dari kami, termasuk informasi tentang produk dan layanan penjual pihak ketiga kami, asalkan Anda telah mengindikasikan bahwa Anda tidak keberatan dihubungi untuk tujuan ini;
24. Ketika Anda mendaftarkan akun dengan NinjaXpress atau memberikan informasi pribadi Anda kepada kami melalui Platform, kami juga akan menggunakan informasi pribadi Anda untuk mengirimi Anda materi pemasaran dan/atau promosi tentang produk dan layanan penjual pihak ketiga kami dari waktu ke waktu. Anda dapat berhenti berlangganan dalam menerima informasi pemasaran kapan saja dengan menggunakan fungsi berhenti berlangganan dalam materi pemasaran elektronik. Kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk mengirim buletin dari kami dan dari perusahaan terkait kami; dan
25. Dalam keadaan khusus, NinjaXpress mungkin diminta untuk mengungkapkan informasi pribadi, seperti ketika ada alasan untuk percaya bahwa pengungkapan tersebut diperlukan untuk mencegah ancaman terhadap kehidupan atau kesehatan, atau untuk tujuan penegakan hukum, atau untuk memenuhi persyaratan hukum dan peraturan dan permintaan.

Saat menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan di atas, kami dapat menghubungi Anda melalui surat, faks, email, SMS, telepon atau sarana elektronik lainnya.

Bagaimana Data Pribadi Anda dilindungi dari pengungkapan yang tidak sah?

Di NinjaXpress, kami mengambil semua langkah yang wajar untuk melindungi Data Pribadi Anda dari Pengungkapan tanpa izin. Kami tidak mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga kecuali jika diharuskan oleh hukum atau yang berikut untuk tujuan yang sama yang tercantum di bagian sebelumnya:

1. Anak perusahaan, afiliasi, dan karyawan kami untuk menyediakan dan memenuhi layanan dan kewajiban kami kepada Anda;
2. Agen kami, kontraktor atau penyedia layanan pihak ketiga yang menyediakan layanan operasional dan dukungan untuk membantu dalam pemenuhan dan kinerja layanan dan kewajiban kami kepada Anda;
3. Konsultan dan penasihat profesional kami, seperti pengacara, auditor, dan pemegang buku;
4. Badan pengatur yang relevan, dewan hukum atau lembaga penegak hukum sesuai dengan hukum yang berlaku; dan
5. Pihak lain yang Anda berikan persetujuan untuk pengungkapan tersebut.

Jika Data Pribadi Anda diungkapkan kepada pihak ketiga seperti di atas, NinjaXpress akan memastikan bahwa pihak ketiga ini mematuhi Kebijakan ini, Perundang-undangan atau Regulasi yang mengatur mengenai Perlindungan Data Pribadi, dan persyaratan kerahasiaan.

Selain itu, NinjaXpress menerapkan standar keamanan yang ketat di seluruh operasi kami untuk mencegah kebocoran, kehilangan, kerusakan, atau penyalinan tidak sah dari Data Pribadi Anda di sistem kami.

Hubungi kami

Karena kami hanya dapat memastikan perlindungan data absolut dengan bantuan Anda, kami mengundang Anda untuk menghubungi Petugas Perlindungan Data kami kapan saja jika Anda memiliki masalah, pertanyaan, atau umpan balik mengenai penggunaan, manajemen, dan perlindungan Data Pribadi Anda. Kami bersedia mendengar dari Anda jika Anda ingin:

1. Akses Data Pribadi Anda di sistem kami;
2. Mengubah, memperbaiki atau mengedit Data Pribadi Anda di sistem kami;
3. Menarik izin penggunaan Data Pribadi Anda oleh kami;
4. Melaporkan penggunaan Data Pribadi Anda secara tidak sah oleh karyawan, agen, atau kontraktor kami;
5. Memberikan umpan balik tentang Pengirim yang memberikan Data Pribadi Anda tanpa persetujuan; atau
6. Sampaikan kekhawatiran dan pertanyaan lain terkait Data Pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi Tim Hukum kami di id-privacy@ninjavan.co dan kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 48 jam.

Perubahan pada Kebijakan ini

NinjaXpress berhak untuk mengubah Kebijakan ini dari waktu ke waktu, sesuai dengan hukum yang berlaku. Kebijakan yang diamandemen akan selalu tersedia di situs web kami.

Hak NinjaXpress

ANDA MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA NinjaXpress MEMILIKI HAK UNTUK MENGUNGKAPKAN INFORMASI PRIBADI ANDA KEPADA OTORITAS DENGAN KEWENANGAN HUKUM, INSTITUSI BERWENANG, PEMERINTAH, INSTITUSI PAJAK, INSTITUSI PENEGAK HUKUM ATAU OLEH OTORITAS LAINNYA ATAU PEMILIK HAK YANG TEPAT YANG DIPERLUKAN, JIKA NinjaXpress MEMILIKI ALASAN YANG MASUK AKAL UNTUK MEMPERCAYAI BAHWA PENGUNGKAPAN INFORMASI PRIBADI ANDA DIPERLUKAN UNTUK MEMENUHI KEWAJIBAN, PERSYARATAN ATAU PENGATURAN, BAIK SECARA SUKARELA ATAU WAJIB, SEBAGAI HASIL KERJA SAMA UNTUK MEMATUHI SUATU PERINTAH, INVESTIGASI DAN/ATAU PERMINTAAN APA PUN YANG DIKELUARKAN OLEH PIHAK BERWENANG TERSEBUT. SELAMA DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, ANDA SETUJU UNTUK TIDAK MENGAMBIL TINDAKAN APA PUN DAN /ATAU MELEPASKAN HAK-HAK ANDA UNTUK MENGAMBIL TINDAKAN APA SAJA MELAWAN NinjaXpress TERKAIT PENGUNGKAPAN INFORMASI PRIBADI ANDA DALAM SITUASI TERSEBUT.